Política de envío
En Redeemed nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de procesamiento podrá extenderse. En caso de un retraso significativo, Redeemed procurará informar al cliente por los medios de contacto proporcionados.
2. Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles.
Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Factores externos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Redeemed, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Alta demanda logística.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Procedimientos aduaneros.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Eventos extraordinarios que afecten la cadena de suministro.
Redeemed no será responsable por retrasos ocasionados por dichas circunstancias.
4. Información de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Redeemed no será responsable por entregas fallidas, retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este será responsable de los costos correspondientes para realizar un nuevo envío.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento dependerá de la actualización proporcionada por la empresa transportista.
6. Recepción del pedido
Se considera que un pedido ha sido entregado cuando la empresa transportista registre la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Una vez registrada la entrega por la empresa transportista, Redeemed no será responsable por pérdidas derivadas de robo, extravío o recepción por terceros en el domicilio de entrega.
7. Paquetes perdidos
Si un pedido presenta una demora considerable o existe sospecha de extravío, el cliente deberá comunicarse con Redeemed para iniciar una investigación con la empresa transportista.
Los procesos de investigación y resolución estarán sujetos a los tiempos y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería.
8. Derecho de cancelación
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse por motivos relacionados con los tiempos de tránsito del transportista.
Cualquier devolución posterior estará sujeta a la Política de Reembolsos vigente.
9. Modificaciones
Redeemed se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web y no afectarán pedidos previamente confirmados.